Política de reembolsos

1. Antes de pagar

Cada paquete de monedas muestra su precio total antes de que confirmes el pago. En la app, el precio lo fija y lo cobra Google Play o App Store, en tu moneda local; en vyrax.org lo cobra PayPal en dólares estadounidenses (US$).

Comprar monedas, enviar regalos y retirar ganancias es solo para mayores de 18 años.

2. Compras en la app (Google Play o App Store)

La tienda procesa el pago, así que los reembolsos de esas compras los decide y los paga la tienda según su propia política. Puedes pedirlos en Google Play (play.google.com, Pedidos) o en Apple (reportaproblem.apple.com).

Si la tienda te devuelve el dinero, retiramos de tu cuenta las monedas o el acceso de esa compra. Si ya las usaste, el importe queda como saldo pendiente que se descuenta de tus próximas recargas o ganancias; mientras exista, no puedes enviar regalos ni retirar ganancias.

3. Compras en vyrax.org (PayPal)

Las monedas no se pueden cambiar por dinero y las que ya usaste no se reembolsan, porque el regalo ya se entregó.

Te devolvemos el pago, al mismo método con el que pagaste, si hubo un cobro duplicado, si pagaste y no recibiste las monedas por un error nuestro, si el cargo no lo hiciste tú o cuando la ley lo exija. Escríbenos a [email protected] dentro de los 30 días siguientes a la compra con tu @usuario, la fecha, el importe y el número de pedido de PayPal. Si confirmamos el problema, acreditamos las monedas que faltan o devolvemos el pago.

4. Regalos

Antes de enviar un regalo ves cuántas monedas cuesta. Una vez enviado, no se puede cancelar ni devolver.

5. Suscripciones a miniseries

Se compran, se renuevan y se cancelan en la tienda de tu teléfono: en Android, Google Play > Pagos y suscripciones; en iPhone, Ajustes > tu nombre > Suscripciones. Al cancelar, no se renueva y mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Los reembolsos de suscripciones los gestiona la tienda.

6. Retiros de creadores

Antes de confirmar un retiro ves la comisión y el importe neto que recibirás. Si un retiro se rechaza, el importe vuelve a tu saldo de ganancias.

7. Si eliminas tu cuenta

Al eliminar tu cuenta pierdes las monedas que no hayas usado y las ganancias que no hayas retirado. Durante los 30 días anteriores al borrado definitivo puedes volver a iniciar sesión, cancelar la eliminación y usar tu saldo.

8. Contracargos

Si abres una disputa o un contracargo con tu banco, PayPal o la tienda, podemos pausar las funciones de pago de la cuenta mientras se resuelve. Escríbenos primero: muchas veces lo resolvemos más rápido.